沪最大小区炒掉物业

沪上最大小区“炒掉物业”的事件，无疑成为了业主与物业之间矛盾与纠纷的一个突出案例，引起了广泛的关注和讨论。这一事件不仅深刻反映了业主对于物业服务质量的高标准和严格要求，也揭示了当前物业行业普遍存在的问题与挑战。

一、事件背景分析

上海康城作为上海市最大的开放式社区，坐落于闵行区莘庄镇西片，占地约1平方公里，总建筑面积达207.73万平方米。社区内共有286栋高层住宅，规划居住户数达12500户，实际居住人口约为3.6万人。自2013年开始，该小区的物业管理服务由深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司提供，至今已有超过10年的时间。

二、事件经过剖析

上海康城业主对碧桂园物业的服务质量表达了广泛的担忧和不满，这些不满主要集中在以下几个方面： 工程维修问题、保洁问题、保安问题、客服问题以及维保、维修费用的支付问题等等。据相关人士反馈，物业数月甚至半年未支付外委单位的人员费用和维保养护费用，业主大会维修资金账户已支付的工程维修费用被留存在碧桂园物业账户数月之久。

因此，上海康城第五届业委会针对小区问题向碧桂园物业提出整改意见，但并未看到明显的改进。于是，业委会召开了第二次业主大会，经小区业主投票表决，决定不再续聘在管物业服务企业。

这一事件也暴露了物业行业面临的一系列问题。首先，部分物业公司服务意识不强，服务质量参差不齐。一些物业公司过于追求利润最大化，而忽视了服务质量的提升，导致业主满意度下降。

其次，物业公司与业主之间的沟通与协作机制不健全。缺乏有效的沟通渠道和协作机制，使得业主的需求和意见无法及时传达给物业公司，而物业公司的服务也无法得到业主的充分认可和支持。